Dans de nombreuses banques en Guinée, la lenteur du service en caisse est devenue un véritable calvaire pour les usagers. A-t-on constaté et vécu.
Qu’il s’agisse d’un simple retrait ou d’une opération courante, les clients sont souvent contraints de passer de longues heures à attendre, sans explication claire.
La raison évoquée la plupart du temps : des problèmes de connexion. Mais au fil du temps, cette justification agace. Certains se demandent si cette lenteur est due à l’incompétence de certains cadres ou à un manque de volonté de moderniser les services.
Pour ceux qui n’ont pas de “relation” dans l’établissement, la situation est encore plus frustrante. Sans connaissance en interne, il faut s’armer de patience, car il est courant de rester assis pendant des heures, parfois sans être servi.
Cette réalité décourage bon nombre de citoyens, surtout les personnes âgées ou les travailleurs pressés. Dans un pays où la digitalisation avance timidement, cette lenteur bancaire est perçue comme un frein au développement, et une source de stress quotidien pour les usagers.
Cest une attitude qui fragilise la confiance aujourd’hui entre les banques et les clients( manque de liquidité dans les banques). Bon nombre préfèrent garder de l’argent sur soi pour éviter ces malaises devant les caisses surtout, quand on est pressé.
Hawa THIAM
