Aéroport international Ahmed-Sékou-Touré : la SOGEAC érige l’hospitalité en nouvel impératif de service

La Société de gestion et d’exploitation de l’aéroport de Conakry (SOGEAC) a donné, ce lundi 9 novembre 2026, le coup d’envoi de la première édition de la Semaine de l’hospitalité de l’Aéroport international Ahmed-Sékou-Touré. Placée sous le thème « L’humain au cœur de l’expérience client », cette initiative entend replacer la qualité de l’accueil au centre des priorités de la plateforme aéroportuaire et faire de l’hospitalité un marqueur de l’image de la Guinée auprès des voyageurs.

La cérémonie inaugurale a mobilisé des responsables de l’administration publique, des partenaires institutionnels, des représentants du corps diplomatique ainsi que les principaux acteurs de la communauté aéroportuaire. Au-delà de son caractère symbolique, cette première édition traduit une volonté affichée de faire évoluer les pratiques professionnelles, d’améliorer la prise en charge des passagers et de hisser les prestations de l’aéroport aux standards internationaux.

À l’ouverture des travaux, le directeur général adjoint de la SOGEAC, Sékou Ahmed Yansané, a salué la concrétisation d’une initiative qu’il inscrit dans une démarche globale de transformation de l’expérience passager. Il a notamment souligné la portée de cette rencontre, qui doit permettre de fédérer les différentes composantes de la plateforme autour d’une ambition commune : faire de la qualité du service une priorité permanente.

« C’est avec un réel plaisir et une grande fierté que je prends la parole à l’occasion du lancement de la première édition de la semaine de l’hospitalité de l’Aéroport International de Conakry, placée sous le thème “L’humain au cœur de l’expérience client”. Permettez-moi tout d’abord de vous remercier vivement pour votre présence, qui témoigne de l’importance que nous accordons collectivement à la qualité de l’accueil et du service aéroportuaire », a-t-il déclaré.

Pour le responsable de la SOGEAC, l’enjeu dépasse largement l’organisation d’une manifestation institutionnelle. Il s’agit d’inscrire l’aéroport de Conakry dans une nouvelle dynamique, où la qualité des interactions humaines devient aussi déterminante que la performance des installations et des opérations.

« Un aéroport n’est pas seulement une infrastructure de transport. Il est une porte d’entrée au pays, une vitrine de son identité, et pour chaque voyageur, souvent le premier et le dernier souvenir de son séjour. Un sourire, une information fiable, une assistance attentive ou une prise en charge efficace contribuent directement à l’image de la Guinée », a-t-il fait observer.

Cette vision repose sur quatre axes prioritaires : renforcer les dispositifs d’accueil et témoigner davantage de considération aux passagers, reconnaître et valoriser le travail des femmes et des hommes qui font vivre quotidiennement la plateforme, donner une place centrale à la satisfaction des usagers à travers des enquêtes régulières et promouvoir les valeurs d’hospitalité qui caractérisent la société guinéenne.

Cette ambition prend également une dimension stratégique dans le contexte des perspectives de développement économique du pays, notamment avec le programme Simandou 2040. Pour Sékou Ahmed Yansané, l’accroissement des échanges et l’évolution du trafic aérien appellent une adaptation des services, mais aussi une meilleure synergie entre les différentes structures intervenant dans le parcours des voyageurs.

À cet effet, il a annoncé la création d’un comité de facilitation destiné à renforcer la coordination entre les acteurs de la plateforme. Cette instance aura notamment pour mission de simplifier les formalités, de fluidifier les déplacements des passagers au sein de l’aéroport et de réduire les délais d’attente.

« La mission de ce comité sera concrète. Il s’agit de simplifier les procédures, fluidifier le cheminement, réduire les temps d’attente et améliorer durablement l’expérience des voyageurs », a-t-il précisé.

Pour donner corps à cette orientation, plusieurs activités rythmeront la semaine, jusqu’au 15 novembre. Au programme figurent notamment des dispositifs d’accueil renforcés, des animations culturelles, des immersions des cadres dans les opérations de terrain, des attentions particulières destinées aux enfants, la promotion des produits locaux guinéens, ainsi que des enquêtes de satisfaction. Les collaborateurs dont l’engagement contribue à la qualité des prestations seront également mis à l’honneur.

Mais pour la direction de la SOGEAC, la réussite de cette initiative ne saurait se mesurer au seul nombre d’activités organisées. Elle dépendra surtout de la capacité des différents intervenants à inscrire durablement les principes de courtoisie, d’écoute et de disponibilité dans leurs pratiques professionnelles.

« Mais au-delà de ces activités, retenons l’essentiel : l’hospitalité ne doit pas être un événement ponctuel. Elle doit servir un réflexe, un état d’esprit, une exigence et une culture partagée qui se traduisent chaque jour dans chacun de nos gestes et chacune de nos interactions », a insisté le directeur général adjoint.

Le ministère des Transports appelle à faire de l’accueil une signature nationale.

Représentant le ministre des Transports, Ousmane Gaoual Diallo, la cheffe de cabinet du département, Fatoumata Bangoura, a apporté le soutien institutionnel du ministère à cette démarche. Elle a félicité le conseil d’administration, la direction générale et l’ensemble du personnel de la SOGEAC pour leur engagement en faveur de l’amélioration des services aéroportuaires.

Dans son allocution, elle a particulièrement insisté sur la responsabilité de l’aéroport de Conakry dans la construction de l’image du pays à l’international. Première interface entre la Guinée et une grande partie de ses visiteurs étrangers, cette infrastructure doit, selon elle, refléter le niveau d’exigence et les ambitions du pays.

« Notre aéroport affirme clairement son ambition : faire de la qualité de l’accueil non plus un effort ponctuel, mais une marque de fabrique », a-t-elle affirmé.

Pour illustrer cette responsabilité, Fatoumata Bangoura a rappelé que l’expérience d’un voyageur ne se résume pas aux conditions de son déplacement aérien. Elle se construit également à travers une succession de contacts avec les professionnels qu’il rencontre dès son arrivée sur le territoire.

« Un visiteur, un investisseur ou un compatriote de la diaspora ne retiendra pas seulement la durée de son vol. Il se souviendra d’un sourire au comptoir, d’une information claire, d’un contrôle courtois et efficace, d’un bagage bien traité. Ces gestes mis bout à bout construisent la réputation d’une nation », a-t-elle expliqué.

La représentante du ministère a, par ailleurs, souligné la nécessité de traduire l’hospitalité, profondément ancrée dans les traditions guinéennes, en exigences professionnelles clairement définies. L’objectif est de faire de cette valeur culturelle un véritable standard de service, partagé par l’ensemble des intervenants et évalué à l’aune de la satisfaction des usagers.

Elle a également réaffirmé la disponibilité du ministère des Transports à accompagner les efforts de modernisation des infrastructures, de renforcement de la sécurité et de la sûreté aériennes, ainsi que d’amélioration des performances opérationnelles des plateformes aéroportuaires.

Insistant sur l’importance de l’écoute des passagers, Fatoumata Bangoura a invité la SOGEAC à accorder une portée concrète aux résultats des enquêtes de satisfaction programmées durant cette semaine. Pour elle, ces consultations doivent déboucher sur des mesures correctives et des améliorations perceptibles dans la qualité des prestations.

« Les avis recueillis cette semaine ne doivent pas rester dans un tiroir. J’invite la SOGEAC à en faire un véritable outil de pilotage et à en présenter les enseignements ainsi que les mesures qui en découleront », a-t-elle recommandé.

Dans le même esprit, elle a appelé à une mobilisation collective de tous les métiers représentés sur la plateforme : agents d’accueil, personnels de sécurité et de sûreté, policiers, gendarmes, douaniers, employés des compagnies aériennes, commerçants et concessionnaires. Une coopération renforcée entre ces différents services constitue, selon elle, une condition essentielle pour faire de l’aéroport de Conakry une référence en Afrique de l’Ouest.

Les compagnies aériennes réaffirment leur engagement.

Au nom de l’Association des compagnies aériennes basées en Guinée (BAR), Mme Bah Kadiatou a également salué cette initiative, qu’elle considère comme une opportunité de consolider les relations entre les différents professionnels du transport aérien et d’améliorer les conditions d’accueil des passagers.

Elle a réaffirmé la volonté de son organisation de prendre part aux efforts engagés par la SOGEAC, en privilégiant une approche concertée entre les compagnies aériennes et les autres intervenants de la chaîne aéroportuaire.

« Nous souhaitons encourager et féliciter l’ensemble de la direction de la SOGEAC pour cette dynamique positive et ces initiatives qui contribuent à l’amélioration continue de la qualité des services et de l’expérience de nos clients communs. Le BAR reste pleinement engagé à accompagner et à soutenir toute démarche constructive favorisant la collaboration entre les différents acteurs du secteur aérien, toujours dans l’intérêt de nos passagers », a-t-elle indiqué.

À travers cette première Semaine de l’hospitalité, la SOGEAC entend ainsi ouvrir un nouveau chantier de performance, dans lequel l’accueil, la disponibilité du personnel, la fluidité des procédures et l’écoute des voyageurs occupent une place aussi importante que les exigences techniques et opérationnelles.

Jusqu’au 15 novembre 2026, les initiatives prévues devront permettre de mesurer les attentes des usagers et de renforcer l’implication des professionnels de la plateforme. Au-delà de cette première édition, le véritable défi sera de transformer les engagements affichés en changements durables, afin que chaque passage par l’Aéroport international Ahmed-Sékou-Touré soit une expérience à la hauteur des ambitions de la Guinée.

Zézé Enèma Guilavogui